💳 سياسة الاسترجاع والتعويض

يحق للمدرس طلب استرداد قيمة الاشتراك خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع دون الحاجة لإبداء أسباب، تماشيًا مع حق العميل في التعاقد عن بُعد المكفول بقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. ويتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم بها السداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من قبول الطلب.

يحق للمدرس طلب استرداد قيمة الاشتراك في أي وقت إذا تعذر تقديم الخدمة بسبب خطأ من منصة مدرسك، ومن أمثلة ذلك:

• 🚫تعطيل حساب المدرس بسبب خطأ من المنصة لمدة تزيد عن 24 ساعة بعد التواصل مع الإدارة.
• 📉توقف الإعلان عن العمل أو عدم ظهوره لمدة تزيد عن 24 ساعة بعد التواصل مع الإدارة.
• 🐞 وجود خلل يمنع عمل الإعلان بالشكل الصحيح لمدة تزيد عن 6 ساعات بعد التواصل مع الإدارة، مثل:
  • عدم عمل رابط واتساب
  • عدم عمل أي وسيلة تواصل
  • عدم ظهور الصور
  • عدم ظهور الوصف
  • عدم ظهور بيانات الإعلان بالشكل الذي أضافه المدرس
• 🔧وأي مشكلة تقنية كبيرة أخرى تمنع الاستفادة من الخدمة، ويثبت أنها ناتجة عن المنصة.

يشترط للاستفادة من سياسة الاسترجاع:

• 💬التواصل مع إدارة مدرسك أولًا لإتاحة فرصة حل المشكلة.
• 🤝التعاون مع فريق الدعم والرد على الرسائل خلال مدة معقولة.
• 📄تقديم المعلومات المطلوبة عند الحاجة.
• 🚷عدم إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.

قبل تنفيذ عملية استرداد المبلغ، يحق لمنصة مدرسك عرض تعويض مناسب للمدرس مثل:

• 📅تمديد مدة الاشتراك.
• ⬆️ترقية الباقة.
• ➕إضافة مزايا مجانية.
• ✨أو أي تعويض آخر تراه الإدارة مناسبًا.

• 🛡️تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق المدرسين والمنصة معًا.
• 🚫تحتفظ منصة مدرسك بحق رفض أي طلب يثبت أنه احتيالي أو مخالف لشروط الاستخدام.
• 🔁قد يتم تحديث هذه السياسة مستقبلًا مع استمرار تطوير المنصة.